Phễu Marketing là quá trình tiếp cận một người từ trạng thái chưa biết đến thương hiệu trở thành khách hàng, sau đó tiếp tục biến họ thành khách hàng trung thành và người giới thiệu thương hiệu.
1. Năm giai đoạn của phễu Marketing
Nhận thức (Awareness): Người dùng hoặc tổ chức bắt đầu nhận ra vấn đề và tìm kiếm giải pháp. Doanh nghiệp cần thu hút họ bằng blog, website, mạng xã hội, KOL, KOC… Mục tiêu chính là tăng nhận diện với khách hàng tiềm năng.
Cân nhắc (Consideration): Khách hàng tiềm năng bắt đầu nghiên cứu và so sánh giá cả và tính năng. Doanh nghiệp cần chứng minh sản phẩm của mình phù hợp thông qua review, hướng dẫn sử dụng, trải nghiệm sản phẩm,...
Chuyển đổi (Conversion): Khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng lựa chọn và mua hàng. Đây là lúc chủ shop sử dụng feedback, tư vấn chi tiết, tiếp cận bằng ưu đãi,... để thúc đẩy mua hàng.
Trung thành (Loyalty): Sau khi mua, chủ shop tiếp tục hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả, gửi quà tặng các dịp, từ đó tăng khả năng mua lại và giá trị vòng đời khách hàng khiến khách hàng trung thành với thương hiệu và giới thiệu sản phẩm.
2. Sáu bước xây dựng phễu Marketing
Bước 1 – Hiểu khách hàng: Phân tích hành vi khách hàng, đối thủ, xây dựng chân dung khách hàng và theo dõi phản hồi, bình luận, tương tác.
Bước 2 – Xây dựng cấu trúc phễu: Không phải khách hàng nào cũng đi qua cùng một hành trình. Chủ shop cần thiết kế các giai đoạn dựa trên hành vi thực tế của từng nhóm khách hàng và đưa ra các tuyến nội dung phù hợp.
Bước 3 – Chọn chiến thuật: Đầu phễu có thể sử dụng SEO, blog, social media, YouTube, quảng cáo và influencer. Ở giữa phễu cần nội dung chuyên sâu tính năng, hiệu quả, đánh giá từ người dùng thực tế, KOL, KOC,..... Cuối phễu có thể dùng demo, dùng thử, remarketing, ưu đãi, tính khan hiếm và CTA.
Bước 4 – Sản xuất nội dung: Nội dung nhận biết nên thiên về giáo dục; nội dung cân nhắc tập trung vào giải pháp và điểm khác biệt; nội dung chuyển đổi cần CTA mạnh và thúc đẩy hành động.
Bước 5 – Xây dựng cộng đồng: Tạo cộng đồng giúp thương hiệu duy trì tương tác, tăng mua lại và tạo thêm khách hàng mới thông qua nội dung.
Bước 6 – Đo lường và tối ưu: Theo dõi các chỉ số ở từng tầng để tìm điểm rơi khách hàng, xác định vấn đề và liên tục cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
(Bài viết được tham khảo từ nhiều nguồn thông tin)