Các ngày Sales lớn như 9.9, 10.10, 11.11, 12.12, Black Friday... thường mang đến lượng đơn hàng tăng đột biến. Đây là cơ hội để shop tăng doanh thu, nhưng đồng thời cũng tạo áp lực rất lớn cho kho hàng, nhân sự và khâu xử lý sau bán.
Để không rơi vào tình trạng đơn tăng nhưng kho quá tải, đóng gói chậm hoặc thất thoát bằng chứng khi phát sinh khiếu nại, shop nên chuẩn bị trước ít nhất vài ngày.
Dưới đây là 4 việc quan trọng cần kiểm tra trước mỗi đợt Sales lớn.
1. Kiểm tra hàng tồn kho, đặc biệt là các Hero SKU
Trước ngày Sales, shop nên rà soát lại toàn bộ tồn kho và đặc biệt chú ý đến những Hero SKU – các sản phẩm chủ lực dự kiến tạo ra phần lớn doanh số trong chiến dịch.
Cần kiểm tra:
Số lượng tồn thực tế.
Số lượng hàng đang trên đường nhập kho.
Tồn kho khả dụng để bán.
Màu sắc, size, phiên bản của từng sản phẩm.
Khả năng đáp ứng khi đơn tăng đột biến.
Đặc biệt với những sản phẩm có khả năng bán rất nhanh, shop nên chủ động chuẩn bị lượng hàng và khu vực đóng gói riêng.
Không nên để đến khi Sales bắt đầu mới phát hiện Hero SKU hết hàng hoặc tồn kho trên hệ thống không khớp thực tế.
2. Tạo ưu đãi sớm chia sẻ tới khách hàng trước ngày Sales
Một chiến dịch Sales hiệu quả không chỉ bắt đầu vào đúng ngày khuyến mãi.
Khoảng 7 ngày trước Sales, shop nên bắt đầu truyền thông về các chương trình ưu đãi để khách hàng biết trước và có tâm lý chờ mua.
Một số hình thức có thể triển khai:
Combo sản phẩm với giá tốt hơn.
Mua nhiều giảm nhiều.
Quà tặng giới hạn.
Voucher số lượng có hạn.
Flash Sale theo từng khung giờ.
Combo dành riêng cho Hero SKU.
Điểm quan trọng là tạo cảm giác khan hiếm và có thời hạn.
Việc thông báo sớm giúp khách hàng có thời gian xem sản phẩm, lựa chọn combo và chuẩn bị trước khi chương trình chính thức diễn ra.
3. Phân công nhân sự kho rõ ràng
Khi đơn hàng tăng gấp nhiều lần ngày thường, việc phân công nhân sự không rõ ràng rất dễ khiến quy trình đóng gói bị chậm trễ.
Nếu có nhiều nhân viên cùng đóng hàng, nên phân chia khu vực hoặc nhóm sản phẩm để tránh nhầm lẫn.
Đồng thời, cần đặt mục tiêu thời gian xử lý đơn cụ thể để đảm bảo đơn hàng được đóng gói và bàn giao đúng hạn.
Đặc biệt, trong những ngày Sales lớn, số lượng đơn được xử lý bởi nhiều nhân viên có thể lên đến hàng trăm hoặc hàng nghìn đơn. Khi đó, việc kiểm soát lại từng đơn sau khi đã gửi đi gần như không thể thực hiện bằng phương pháp thủ công.
4. Kiểm tra dung lượng Cloud EcoTrack trước ngày Sales
Đây là bước nhiều shop dễ bỏ quên.
Khi số lượng đơn tăng mạnh, số lượng video đóng gói cũng tăng theo. Nếu shop sử dụng EcoTrack để lưu trữ video trên Cloud, hãy kiểm tra dung lượng gói hiện tại trước khi bước vào ngày Sales.
Với EcoTrack, shop có thể:
📦 Lưu trữ video đóng gói từ nhiều nhân viên kho.
🔎 Truy vấn nhanh đơn hàng bằng mã vận đơn khi cần kiểm tra.
↩️ Khi phát sinh đơn hoàn, shop có thể nhanh chóng tìm lại video đóng gói để đối chiếu.
⚖️ Nếu có vấn đề thiếu hàng, sai hàng hoặc sản phẩm bị thay đổi, shop có thể sử dụng video đóng gói kết hợp với video mở hàng hoàn để tạo video khiếu nại.
Điều này đặc biệt quan trọng sau các ngày Sales lớn, bởi đơn hoàn thường phát sinh trong những ngày tiếp theo khi hàng bắt đầu được giao đến khách hàng.
Checklist trước ngày Sales
Shop có thể sử dụng checklist đơn giản sau:
Tồn kho
☑ Kiểm tra Hero SKU
☑ Đối chiếu tồn kho thực tế
☑ Chuẩn bị hàng cho các sản phẩm bán chạy
Chiến dịch
☑ Hoàn thiện combo/ưu đãi
☑ Thông báo chương trình trước khoảng 2 ngày
☑ Chuẩn bị voucher và nội dung truyền thông
Nhân sự
☑ Phân công người phụ trách từng công đoạn
☑ Chuẩn bị khu vực đóng hàng
☑ Đặt mục tiêu thời gian xử lý đơn
Bằng chứng đơn hàng
☑ Kiểm tra dung lượng Cloud EcoTrack
☑ Đảm bảo video đóng gói được lưu trữ đầy đủ
☑ Sẵn sàng truy vấn đơn hoàn và xử lý khiếu nại
Đăng ký EcoTrack ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết và chuẩn bị sẵn sàng cho mùa Sales lớn!