Đối với nhà bán hàng (NBH) kinh doanh Online, việc xử lý các khiếu nại về trả hàng và hoàn tiền là một yếu tố không thể tránh khỏi. Những yếu tố quan trọng giúp bạn tăng tỷ lệ thành công khi khiếu nại là cung cấp bằng chứng đầy đủ và chính xác. Dưới đây là hướng dẫn NBH cách chuẩn bị và cung cấp bằng chứng khiếu nại trả hàng/hoàn tiền tăng tỉ lệ khiếu nại thành công.
1.Tổng quan quy trình Trả hàng/Hoàn tiền
Người mua có thể nhấn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn giao thành công. Trong trường hợp Người mua đã bấm xác nhận "Đã nhận được hàng", Người mua vẫn có thể gửi yêu cầu nếu vẫn còn trong thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền. (Sau thời gian 15 ngày, người mua có thể liên hệ CSKH để hỗ trợ Trả hàng/ Hoàn tiền để xem xét hỗ trợ).
2. Các lý do Trả hàng/ Hoàn tiền
Người mua có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Không nhận được hàng/Nhận thiếu hàng
Nhận được hàng nhưng hàng có vấn đề (ví dụ: bể vỡ, sai hàng, hàng lỗi, khác mô tả,...)
Đổi ý (Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì)
Người mua KHÔNG được trả hàng với lý do này cho các sản phẩm thuộc danh sách hạn chế trả hàng sau:
Nếu sản phẩm hoàn trả không còn nguyên vẹn, Người bán có thể nhấn khiếu nại trong thời hạn quy định kèm bằng chứng mở hàng để được Shopee hỗ trợ xử lý. Xem thêm bài ... để hiểu rõ các bằng chứng Khiếu nại tăng tỉ lệ thành công