Trong quá trình kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada, việc khách hàng phản ánh thiếu hàng, sai sản phẩm, hàng hư hỏng hoặc đã qua sử dụng là điều không hiếm gặp.
Một video đóng gói đầy đủ, rõ nét và liên tục có thể trở thành bằng chứng quan trọng giúp người bán đối chiếu thông tin, giải trình và bảo vệ quyền lợi khi xảy ra tranh chấp.
Hãy cùng EcoTrack tìm hiểu 5 tiêu chí quan trọng dưới đây!
1. Video phải quay liên tục – Không cắt ghép, chỉnh sửa
Đây là một trong những nguyên tắc quan trọng nhất khi quay video đóng gói đơn hàng.
Video cần ghi lại liên tục toàn bộ quá trình từ kiểm tra sản phẩm, đóng gói đến niêm phong kiện hàng.
Không cắt ghép, chỉnh sửa hoặc bỏ qua các công đoạn quan trọng.
Đảm bảo sản phẩm và kiện hàng luôn nằm trong phạm vi quan sát của camera.
Hạn chế các góc khuất khiến quá trình đóng gói không thể kiểm chứng.
2. Quay rõ mã vận đơn của đơn hàng
Mã vận đơn là thông tin quan trọng để liên kết video đóng gói với đơn hàng thực tế.
Khi quay video, shop cần đảm bảo:
Mã vận đơn được đưa vào khung hình rõ ràng, có thể đọc hoặc quét được.
Thông tin trên tem vận chuyển không bị nhòe, lóa sáng hoặc che khuất.
Mã vận đơn trong video trùng khớp với đơn hàng đang được xử lý.
3. Quay rõ sản phẩm, nhãn mác, số seri và các loại tem sản phẩm
Trước khi đóng gói, cần quay rõ sản phẩm thực tế để xác nhận hàng hóa được gửi đi đúng với đơn đặt hàng.
Các thông tin nên được ghi lại bao gồm:
Tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc và số lượng.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi đóng gói.
Tem nhãn, thương hiệu, mã sản phẩm nếu có.
Số seri (Serial Number), IMEI hoặc mã định danh riêng đối với các sản phẩm điện tử, thiết bị công nghệ và hàng hóa có mã nhận diện.
Phụ kiện, quà tặng hoặc các sản phẩm đi kèm trong đơn hàng.
Đặc biệt, với sản phẩm có giá trị cao, việc ghi hình rõ số seri và tình trạng ban đầu giúp shop có thêm căn cứ đối chiếu khi phát sinh khiếu nại đổi trả, tráo hàng hoặc sai sản phẩm.
4. Quay rõ quá trình đóng gói và niêm phong bằng băng dính
Sau khi kiểm tra sản phẩm, shop cần ghi lại quá trình đưa hàng vào hộp hoặc túi đóng gói và thực hiện niêm phong.
Video nên thể hiện rõ:
Sản phẩm được đặt vào đúng kiện hàng.
Vật liệu chống sốc, bảo vệ hàng hóa được sử dụng khi cần thiết.
Quá trình đóng hộp, dán băng dính và niêm phong.
Tình trạng kiện hàng sau khi hoàn tất đóng gói.
Lưu ý: Cần quay rõ phần băng dính niêm phong để chứng minh kiện hàng đã được đóng kín trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
5. Quay đầy đủ 6 góc của kiện hàng sau đóng gói
Để ghi nhận tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi vận chuyển, shop nên quay đầy đủ 6 mặt của kiện hàng:
Mặt trên.
Mặt dưới.
Mặt trước.
Mặt sau.
Mặt bên trái.
Mặt bên phải.
Đảm bảo camera ghi nhận rõ tình trạng bao bì, các mép hộp, vị trí dán băng dính và tem vận chuyển.
Việc quay đủ 6 mặt giúp shop có thêm bằng chứng về tình trạng kiện hàng trước khi bàn giao, đặc biệt hữu ích khi xảy ra tranh chấp liên quan đến rách hộp, móp méo, bung niêm phong hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Chủ shop cần tư vấn thêm các tính năng của Ecotrack
Liên hệ Hotline: 0397 588 699