Khách báo thiếu hàng – Xử lý thế nào?
Hiện nay, việc kinh doanh Online đã trở nên phổ biến. Các nhà bán hàng đã có nhưng chính sách hỗ trợ khách hàng: Đổi trả 1:1 với bất kỳ sản phẩm lỗi, Đổi size/màu/loại miễn phí. Tuy nhiên với trường hợp "Thiếu hàng"
khi nhận việc đối soát giữa người mua, người bán và đơn vị vận chuyển là cần thiết.
Bước 1: Lấy mã đơn hàng
Khi nhận được thông báo khách báo thiếu hàng, trước tiên hãy xác định mã đơn hàng mà khách đang khiếu nại.
Ví dụ:Khách hàng báo thiếu sản phẩm trong đơn DH123456.
Mã đơn hàng là thông tin quan trọng để EcoTrack xác định đúng video cần kiểm tra.
Bước 2: Tìm video đóng hàng trên EcoTrack
Đăng nhập EcoTrack và truy cập Tìm Kiếm
Nhập mã đơn hàng cần kiểm tra.
EcoTrack sẽ giúp bạn nhanh chóng truy vấn video liên quan đến đơn hàng, thay vì phải tìm thủ công trong một lượng lớn video đóng gói.
Mã đơn → Tìm kiếm → Xem video
Bước 3: Kiểm tra quá trình đóng gói
Sau khi tìm thấy video, hãy xem lại quá trình đóng gói của đơn hàng.
Bạn nên tập trung kiểm tra:
Các sản phẩm có trong đơn hàng (Xem tờ đơn qua video hoặc sử dụng tính năng OCR nhận diện thông tin đầy đủ đơn trên Tài khoản Trả phí)
Sản phẩm có xuất hiện trong quá trình đóng gói không?
Nhân viên có đặt đầy đủ sản phẩm vào kiện hàng không?
Video có quay đầy đủ các góc và các đường băng dính kèm tờ đơn không?
Video đóng hàng giúp nhà bán hàng có thêm bằng chứng trực quan để đối chiếu với phản ánh của khách hàng.
Bước 4: So khớp với video mở hàng của Người mua
Trường hợp Người mua quay video mở hàng mà đơn hàng thiếu. Điều này cho thấy trong quá trình vận chuyển đã xảy ra sự cố. Lúc này nhà bán hàng cần tạo video Khiếu nại (Một tính năng miễn phí của EcoTrack) gửi cho bên Đơn vị vận chuyển.
Trường hợp Người mua không quay video mở hàng. Lúc này người bán gửi video gói hàng cho người mua và đưa ra phương án hỗ trợ: Gửi lại sản phẩm mới (Hỗ trợ giá hoặc miễn phí), tặng voucher cho đơn hàng sau,...
Vì sao nên quay video đóng hàng?
Khi số lượng đơn hàng tăng lên, việc nhớ chính xác từng đơn hàng đã được đóng như thế nào là điều gần như không thể.
Video giúp biến một quá trình khó kiểm chứng thành một bằng chứng có thể xem lại.
Với EcoTrack, bạn không nhất thiết phải đầu tư một hệ thống camera phức tạp. Chỉ với điện thoại, nhà bán hàng có thể ghi nhận quá trình đóng hàng và tìm lại video khi phát sinh vấn đề.
Khách báo thiếu hàng? Đừng tranh luận bằng trí nhớ. Hãy kiểm tra bằng video.
Lưu ý: Hãy kèm thêm tờ in đơn gửi tới Khách hàng về việc: Quay video khi mở hàng, để đảm bảo quyền lợi của cả 3 bên,