Tổng quan quy trình Trả hàng/Hoàn tiền trên nền tảng Shopee
Người bán cần nắm rõ ngành hàng của mình và cung cấp cho Shopee các loại bằng chứng sau:
1.Bằng chứng đóng gói - Cung cấp video quá trình đóng gói hàng trước khi Người bán bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) thấy rõ các yếu tố sau:
Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/mã vận đơn/mã QR...);
Đóng gói đúng sản phẩm, đầy đủ số lượng và tình trạng sản phẩm tốt/nguyên vẹn như trên đơn hàng Người mua đã đặt;
Quy cách đóng gói hợp lệ
Video cần liền mạch, rõ ràng, không có dấu hiệu chỉnh sửa.
Bằng chứng đóng gói cần cho thấy sản phẩm hoạt động bình thường (Đối với các mặt hàng Điện tử)
Nếu sản phẩm có seal: Bằng chứng cần cho thấy sản phẩm nguyên seal khi đóng gói
2.Bằng chứng mở hàng hoàn - Cung cấp video quá trình mở kiện hàng hoàn (kiện hàng trả về) thấy rõ các yếu tố sau
Thông tin đơn hàng hoàn (mã đơn hàng/mã vận đơn/mã QR...);
Quay 6 mặt của kiện hàng và thao tác quá trình mở hàng;
Tình trạng hàng hoàn thể hiện rõ vấn đề mà Người bán cần khiếu nại (Ví dụ: Hư hỏng/ Bể vỡ, Sai hàng/Thiếu hàng/Hàng rỗng, Hàng đã qua sử dụng...)
Video cần liền mạch, rõ ràng, không có dấu hiệu chỉnh sửa.
Nếu hàng hoàn bị lỗi hoạt động (thường gặp với hàng điện tử), Người bán cần cung cấp thêm video thao tác kiểm tra tình trạng hoạt động của sản phẩm.
Để dễ dàng lưu trữ, tìm kiếm video đóng gói hàng nhanh chóng, shop có thể tải Ứng dụng Ecotrack. Tham khảo thêm các tính năng khác tại đây.
3.Các bằng chứng khác
Trường hợp sản phẩm lỗi Hoạt động (Thường gặp ở thiết bị Điện tử) Người bán cần bổ sung thêm video thao tác kiểm tra tình trạng hoạt động của sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm trả về không nguyên đai nguyên kiện. Người bán cần bổ sung Biên bản đồng kiểm với bưu tá
Ngoài ra Người bán cần chuẩn bị các giấy tờ quan trọng khác như: Hóa đơn GTGT mua hàng chính hãng có dấu mộc của nhà phân phối (VAT), Tờ khai hải quan/Giấy tờ Nhập Khẩu, Đăng ký thương hiệu, Giấy chứng nhận Đại lý/Hợp đồng phân phối từ hãng ký thương hiệu hợp lệ của Cơ Quan Nhà Nước).