Ghép video khiếu nại trên EcoTrack – Hoàn tất bằng chứng chỉ trong 10 giây

4.9.5.png

Đơn hàng hoàn về là một trong những tình huống khiến nhà bán hàng lo lắng nhất. Đặc biệt khi mở kiện hàng hoàn và phát hiện thiếu hàng, tráo hàng hoặc sản phẩm đã qua sử dụng, việc có đầy đủ bằng chứng để đối soát với đơn vị vận chuyển hoặc người mua là rất quan trọng.

Thay vì phải tìm lại video thủ công và sử dụng phần mềm chỉnh sửa video bên ngoài, EcoTrack hỗ trợ nhà bán hàng tìm video đóng gói và ghép cùng video mở hàng hoàn để tạo thành một video khiếu nại hoàn chỉnh.

Bước 1: Quay video mở kiện hàng hoàn

Khi nhận được đơn hàng hoàn, nhà bán hàng nên thực hiện quay video ngay từ thời điểm bắt đầu mở gói hàng.

Trong video, nên ghi nhận rõ:

  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

  • Mã đơn hàng.

  • Tình trạng niêm phong, băng keo.

  • Toàn bộ quá trình mở kiện.

  • Sản phẩm thực tế bên trong.

  • Các dấu hiệu bất thường như thiếu hàng, tráo hàng hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.

Video này sẽ là bằng chứng về tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhà bán hàng nhận lại đơn.

Bước 2: Tìm lại video đóng gói

Sau khi phát hiện vấn đề, nhà bán hàng truy cập EcoTrack và vào chức năng Tìm kiếm.

Chỉ cần nhập hoặc quét mã đơn hàng, EcoTrack sẽ nhanh chóng tìm lại video đóng gói tương ứng.

Mã đơn hàng → Tìm kiếm → Video đóng gói

Nhà bán hàng có thể xem lại quá trình sản phẩm được đóng gói.

Bước 3: Đối chiếu hai video

Đây là bước quan trọng để xác định vấn đề xảy ra ở đâu.

Video đóng gói cho biết:

Sản phẩm được đóng vào kiện như thế nào trước khi giao đi.

Video mở hàng hoàn cho biết:

Sản phẩm thực tế được nhận lại như thế nào.

Khi đặt hai video cạnh nhau, nhà bán hàng có thể dễ dàng đối chiếu tình trạng hàng hóa trước và sau quá trình vận chuyển.

Ví dụ:

Đóng đi: 3 sản phẩm → Nhận hoàn: 2 sản phẩm

hoặc

Đóng đi: Sản phẩm mới → Nhận hoàn: Sản phẩm đã qua sử dụng

Nếu xác định có dấu hiệu bất thường, nhà bán hàng có thể tiến hành tạo video khiếu nại.

Bước 4: Ghép video khiếu nại trên EcoTrack

4.9.1.png

Trong mục video đóng hàng tìm kiếm, nhà bán hàng upload video mở hàng hoàn lên EcoTrack

EcoTrack hỗ trợ ghép hai video thành một video khiếu nại hoàn chỉnh.

Nhờ đó, người tiếp nhận khiếu nại có thể dễ dàng theo dõi toàn bộ quá trình và đối chiếu tình trạng hàng hóa.

Đặc biệt, quá trình tìm kiếm video và ghép video chỉ khoảng 10 giây, giúp nhà bán hàng tiết kiệm đáng kể thời gian khi phải xử lý nhiều đơn hoàn.

Tìm hiểu thêm các tính năng tại đây.